Процедура подання та розгляду Заяви

Дата набрання чинності: 14.11.2022

1. Загальні положення

Ця Процедура описує шлях Заяви Реципієнта від моменту заповнення форми до отримання допомоги, звітності та подальших циклів підтримки в програмах Благодійної організації “Благодійний Фонд Допомоги Українцям” (далі – Фонд).

Процедура застосовується разом з такими документами Фонду:

Відправлення Заяви вважається явною згодою Реципієнта з Умовами та Процедурою отримання благодійної допомоги від Фонду.

2. Програми підтримки

Допомога надається через дві програми.

Спонсорська індивідуальна підтримка. Основою програми є внески міжнародних організацій, приватних спонсорів і благодійників, залучених через Фонд або через партнерські організації. Кожен спонсор самостійно визначає об’єкт підтримки та строк своєї участі. Індивідуальна підтримка не має гарантованої тривалості і залежить від рішення спонсора.

Програма солідарної підтримки. Програма залучає благодійників для допомоги українцям, які перебувають у складних життєвих обставинах, і забезпечує потреби Реципієнтів за рахунок фондових ресурсів, зібраних із загальних внесків та перерозподілу коштів індивідуальних програм. Основна мета програми – надати допомогу тим, хто не знайшов індивідуального спонсора, але потребує підтримки. Загальні внески формуються, зокрема, шляхом розміщення інформаційних повідомлень про потреби разом з фото- та відеоматеріалами, наданими Реципієнтом, у соціальних мережах Фонду і на сайті https://fundhelpukrainians.org

3. Етапи обробки Заяви

Етап 1. Заповнення Заяви. Реципієнт заповнює спеціальну форму Заяви окремо на кожну дитину і додає копії та матеріали, передбачені Умовами отримання благодійної допомоги.

Етап 2. Відправлення Заяви. Первинна обробка інформації починається одразу після відправлення форми.

Етап 3. Перевірка на відповідність умовам. Заява, що містить усі необхідні дані, надходить на перевірку відповідності умовам Фонду. Перевіряються документи про особу і повноваження представника, підтвердження потреби, медичні документи та відеоматеріали. Якщо один Реципієнт подав кілька Заяв на різних дітей, Фонд обирає для участі в програмі лише одну Заяву з усіх поданих цим Реципієнтом.

Етап 4. Про рішення Фонд повідомляє Реципієнта електронною поштою або телефоном.

Якщо Заява не відповідає умовам, вона відхиляється. Реципієнт має право подати запит на перегляд рішення, надавши додаткові докази або уточнення, а також може надати виправлені дані через форму: https://fundhelpukrainians.org/application-correction-of-data/

Етап 5. Постановка в чергу. Прийнята Заява переміщується у чергу Спонсорської індивідуальної підтримки та Програми солідарної підтримки одночасно.

Етап 6. Пошук підтримки. Доки Реципієнт не отримав індивідуального спонсора або допомогу, Фонд докладає зусиль для забезпечення його підтримкою через Програму солідарної підтримки, зокрема шляхом розміщення інформаційних матеріалів у соціальних мережах Фонду і на його сайті.

Етап 7. Надання допомоги. Реципієнт отримує грошову або матеріальну допомогу. Вид, обсяг і строки визначає Фонд залежно від потреби та наявних ресурсів.

Етап 8. Звітність. Реципієнт надає звіт про кожний випадок отримання допомоги через форму https://fundhelpukrainians.org/report-of-recepients/ протягом 30 календарних днів з дня отримання допомоги. Звіт містить текстову інформацію та фото- або відеоматеріали, які чітко демонструють використання допомоги безпосередньо для дитини, на яку було оформлено Заяву.

Етап 9. Перехід між програмами. Після отримання допомоги або після переведення Заяви до Спонсорської індивідуальної підтримки Реципієнт виключається з черги Програми солідарної підтримки, щоб звільнити місце для інших родин.

4. Цикл допомоги і звітності

  1. Фонд отримав Заяву.
  2. Перевірка наданих матеріалів і документів. Відповідає вимогам – перехід до кроку 3. Не відповідає вимогам – перехід до кроку 8.
  3. Надання допомоги Реципієнту, грошової або матеріальної.
  4. Запит звіту про використання отриманої допомоги. Звіт надано протягом 30 днів – перехід до кроку 5. Звіт не надано протягом 30 днів – перехід до кроку 6.
  5. Реципієнт виконав умови звітності, наступний цикл допомоги, перехід до кроку 3.
  6. Реципієнт не виконав умови звітності, подальша допомога призупиняється, Реципієнт отримує запрошення до процедури реінтеграції, перехід до кроку 7.
  7. Процедура реінтеграції: https://fundhelpukrainians.org/reintegration-procedure/ Успішно – перехід до кроку 3. Невдало – перехід до кроку 8.
  8. Завершення участі в програмі допомоги і виключення Реципієнта з переліку отримувачів допомоги в наступних періодах.

5. Призупинення індивідуального профілю збору

Якщо зв’язок з Реципієнтом втрачено або отримувачем допомоги суттєво порушено правила Фонду, Фонд може тимчасово призупинити індивідуальну форму збору, прив’язану до його дитини або родини, на сайті Фонду або на сайті партнерської організації.

Причинами втрати зв’язку можуть бути обставини поза контролем Фонду: вимушене переміщення через загрозу безпеці або бойові дії, відсутність інтернету чи мобільного зв’язку, евакуація, поранення, інші надзвичайні ситуації або безпекові обставини, за яких продовження контакту є недоречним.

Поки форма призупинена, нові пожертви на цей профіль не приймаються.

Призупинення не означає нецільового використання коштів, відмови від Реципієнта чи припинення підтримки. Раніше отримані пожертви можуть бути перерозподілені відповідно до розділу 11 Умов отримання благодійної допомоги.

Після відновлення зв’язку Фонд у першу чергу розглядає подальшу підтримку цієї дитини або родини з урахуванням наявних на той момент ресурсів. Фонд має право відновити, остаточно закрити або замінити індивідуальну форму збору на власний розсуд.

Реципієнт зобов’язується підтримувати зв’язок з Фондом і повідомляти про зміну контактних даних.

6. Комунікація з благодійниками

Комунікація між Реципієнтом і благодійниками здійснюється виключно через офіційні модеровані канали Фонду. Обмін особистими контактними даними і прямий контакт поза каналами Фонду не допускаються.

Повна редакція цих правил викладена в Умовах для отримувачів благодійної допомоги https://fundhelpukrainians.org/terms-for-recipients/.

7. Оскарження рішень і звернення

Реципієнт має право звернутися до Фонду щодо будь-якого рішення за своєю Заявою, а також з питаннями, скаргами або зверненнями щодо обробки персональних даних на адресу info@fundhelpukrainians.org або за телефонами Фонду.

8. Наступні кроки

До подання Заяви ознайомтеся з Умовами отримання благодійної допомоги: https://fundhelpukrainians.org/conditions-for-receiving-assistance/

Заповнити Заяву можна за посиланням: [актуальне посилання на сторінку Заяви]

Відповіді на поширені запитання: https://fundhelpukrainians.org/frequently-asked-questions/

9. Контакти

Благодійна організація “Благодійний Фонд Допомоги Українцям”
Ідентифікаційний код: 45054915
Електронна пошта: info@fundhelpukrainians.org
Телефони: +38 (098) 075 38 38, +38 (063) 075 38 38
Сайт: https://fundhelpukrainians.org